eSales
Le eSales ou eVentes s'applique à plusieurs étapes du processus de vente : en prospection lors d'un WEBinar, à l'occasion d'une présentation, pour la préparation d'une soumission, la revue d'une proposition, la négociation d'un contrat et ultimement dans la coordination d'un projet et le suivi de satisfaction du client. Dans ces derniers cas, il s'agit de ce qu'il est convenu d'appeler du eMeeting. C'est aussi un admirable outil pour la formation commerciale des nouveaux représentants et des partenaires en eLearning.

eService
La qualité du service est une condition essentielle pour garantir la satisfaction des clients, mériter leur loyauté et obtenir des références. Cela concerne aussi bien les employés que les partenaires du réseau de distribution. Le service peut être offert en direct avec un agent du centre d'assistance (Help Desk) ou encore en libre-service accessible 24 heures sur 24.

eCRM
Le Customer Relationship Management est d'abord et avant tout une stratégie d'entreprise supportée par des technologies et non l'inverse. Il consiste à identifier la valeur des clients, à les retenir, à les développer et à en acquérir de nouveaux. Dans cette perspective, la prospection pour l'acquisition de clients s'initie avec du WEBinar alors que la vente à proprement parler, notamment la présentation à des prospects, se déroule en eSales.

eMeeting
Les analystes des technologies s'entendent pour dire que le eMeeting constitue l'application de WEBconférence qui devrait connaître la plus forte croissance au cours des prochaines années. L'enjeu est clair: tenir des réunions à distance d'où que l'on soit et en tout temps, avec des collègues, des employés, des partenaires et même avec des clients et des prospects. Que ce soit pour accélérer le processus de décision, améliorer la collaboration ou simplement pour informer et consulter, les avantages sont au rendez-vous. En fait, il s'agit d'obtenir une plus grande synergie.

eLearning
Avouons le, la formation des nouveaux employés est souvent réalisée " sur le tas ", alors que leur performance tarde à se manifester. Qui plus est, 80% des connaissances accumulées par une entreprise sont dans la tête de ses employés et quittent l'entreprise avec leur départ. Conséquemment, la gestion des connaissances et le partage des meilleures pratiques constituent les principaux enjeux de la formation continue et du coaching. Cela pose un défi d'apprentissage où la participation est une clé de voute.